零代码用 Dify 搭一个 AI 客服：从注册到上线的完整教程

目标：不写一行代码，搭一个能回答产品问题的 AI 客服

本教程用 Dify（开源 AI 应用开发平台）完成。你只需要会复制粘贴和上传文件，30 分钟内能跑通一个最小可用版本。

第一步：注册并新建应用

打开 Dify 官网，用邮箱注册账号。登录后点击左上角「创建应用」，选择「聊天助手」模板，给应用起个名字（比如「产品小助手」）。这一步只是生成一个空壳，后面往里填内容。

第二步：接上大模型

进入「设置 → 模型供应商」，选一个你方便获取的模型。新手建议直接用 Dify 提供的免费额度，或粘贴一个 OpenAI 兼容接口的 API Key。填好后在应用编排页的「模型」下拉框里就能看到它。如果列表为空，说明 Key 没填对，回头检查一遍。

第三步：把资料喂给它会「记忆」的知识库

点左侧「知识库 → 创建知识库」，上传你的产品 FAQ、帮助文档（PDF、Word、TXT 都行）。上传后点「嵌入」，等进度条走完。Dify 会把文档切段、向量化，这一步决定了它以后答得准不准，文档越干净效果越好。

第四步：让客服「只说资料里的话」

回到应用编排页，开启「上下文」并关联刚才的知识库。在提示词里写明：

你是本产品的官方客服，只依据已上传的资料回答。
资料中没有的内容，如实告知用户「暂未收录」，不要编造。

这一步很关键——没有它，模型容易凭印象瞎编。

第五步：发布与试用

点「发布 → 运行」，在右侧对话框里问几个真实问题测试：能答、答得对、资料外的问题会拒答，就算达标。点「嵌入网站」还能拿到一段代码，贴到你的官网就能用。

常见坑

• 文档没切干净：超长段落会被截断，上传前先把大文件按章节拆小。
• 答非所问：多半是提示词没限制范围，把「只依据资料」写死。
• 响应慢：免费模型并发低，非高峰时段测试更顺。

跑通这一版后，再慢慢加「对话前缀」「多轮记忆」等进阶设置，就是一个能上线的小客服了。